常见问题

一、找回密码:

请点击登录页面中的“忘记密码?”链接,输入您登录天鲜配网站所使用的用户名,系统将为您生成一个激活地址,并发送到您注册的邮箱里(只有在您登录邮箱确认后,才能设置新的密码),设定完成后请您以后用新密码登录。

如果您当初注册时没有输入邮箱信息,请与我们的客服联系,我们的客服将帮您找回密码。

同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。

二、常见小问题:

1、我想问一下你们的送货费用是多少?

答:1、拥有电子菜箱的小区,将免费配送到约定地址的电子菜箱内,若单笔订单金额达到500元及以上,可当面与客户交收;

2、无电子菜箱的小区,仍可当面交收;

注:无电子菜箱小区的客户购买商品需提前一天预订。

小区电子菜箱:原乡人采用智能储鲜式交付系统,为客户建立全新的时尚生活体验。利用互联网技术,实现农业生产基地, 生鲜配送中心、智能储鲜柜(电子菜箱) 的物联互通,可全程控制商品的配送过程,确保商品的新鲜状态,实现最快四小时内交 付,客户还可及时了解商品到货时间,通过智能IC卡随时“取鲜”,自由掌控鲜生活。

2、你们的蔬菜能保证新鲜吗?

答:我们有专业的生鲜采购体系、蔬菜种植基地,并对各类生鲜进行分级、整理、清洗、切分、保鲜、包装处理,最大程度的保持生鲜的营养含量,可食比例高达95% ;同时,我们还具有“采鲜、储鲜、送鲜”的“三鲜级”农产品送达标准,以专业的检测流程保障食品安全,以强大的社区终端配送网络保障每日送达服务。

3、你们的送货时间是什么?要提前多久下订单?

答: 为了更好地为客户提供服务,原乡人明确了下单和送达时间,即订购时间改为:

1、周一至周五:当日00:00-10:30的订单,可选择当日16:30—19:00取货(不含周六、周日);当日10:30-23:30的订单,可选择次日配送。

2、周六、日:仅支持上午配送一次(8:00—12:00)。

3、其它国家法定节假日:仅支持上午配送一次(8:00—12:00)。

调整后所有订单的起订金额调整为58(含)元以上,同时对“部分订单偏少”的配送小区的配送服务做出调整,即这些小区每天仅在下午提供配送服务(周六、周日、节假日为上午配送),且要求订单金额达到58(含)元以上,若不足此金额,则按10元/单的标准收取配送费,配送费直接在帐户余额中扣除。天鲜配也将会加大对这些订单偏少的小区的宣传力度,让更多的业主了解天鲜配、使用天鲜配、信赖天鲜配,从而使这些小区早日恢复一日二配的服务。

4、你们特价的蔬菜能保证新鲜吗?

答:特价蔬菜和其他蔬菜一样是新鲜的,特价蔬菜是我们或我们和蔬菜供应商一起为了酬谢客户,开展的一种让利活动。

5、为什么我的订单提交不了?无法选择货到付款?

答:可能是因为您填写的收货地址不在我们的配送范围或者您没有选择配送区域,您的订单就会出现无法提交的情况,所以请您在购物时一定要填写详细的收货地址。无法选择货到付款,是您所选择的配送区域不支持货到付款。 

6、为什么我无法正常登陆网站购物?

答:我们一般都会每日对网站进行维护和更新,如果您无法正常登陆,首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

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